Precio Mínimo Garantizado.

Marvel Hotels le garantiza que formulando su reserva directamente en cualquiera de nuestros hoteles o a través de nuestra web, siempre se le aplicará la mejor tarifa que se pueda encontrar en el mercado de Marvel Hotels, ofreciéndoles el "Mejor precio garantizado". Así, como usuario de Marvel Hotels le aseguramos que no encontrará precios más económicos que los aquí recomendados.

Si encotrase un precio más económico por el mismo tipo de habitación y servicio, durante las mismas fechas y por el mismo número de personas podrá presentar una reclamación de "precio mínimo garantizado" siempre que ésta cumpla todos los requisitos que detallamos a continuación. Para presentar dicha reclamación tendrá que seguir el proceso marcado en el apartado "gestión de reclamaciones".

Si la reclamación que ha tramitado es correcta y ha sido presentada dentro de las 48h. Siguientes a haber realizado la reserva en Marvel Hotels, el hotel le aplicará la tarifa de la competéncia.


Términos y condiciones

Estáncia de más de una noche: las reclamaciones múltiples que se presenten por estáncias de más de una noche se tratarán como una única reclamación y se comprobará el coste total de la habitación por la estancia reservada en Marvel Hotles con el precio total de la competéncia.

Empresas proveedoras: El "mejor precio garantizado" no se aplicará a las empresas proveedoras que evitan la divulgación de la información identificativa del hotel en el que se ha encontrado disponibilidad. En las webs que no aparezcan los datos indentificativos del hotel tampoco se le aplicará el "mejor precio garantizado".


Limitaciones en los precios: el "mejor precio garantizado" se aplicará a una tarifa de la competéncia si las limitaciones de precio son iguales a las publicadas en nuestra web. Estas limitaciones incluyen las condiciones de cambio y cancelación, condiciones de compra por adelantado y requisitos de depósito.

Precios no válidos: la política de "mejor precio garantizado" de Marvel Hoteles es aplicable a la tarifa general. No és aplicable a la tarifa por grupos, contratos especiales, tour operadores, etc. El "mejor precio garantizado" no se aplica a los precios de los paquetes ni a los precios no publicados. Los precios de los paquetes incluyen el alojamiento como parte de un paquete de viaje, o han sido vendidos junto a productos de valor añadido por cortesia del hotel. En el caso de las tarifas no publicadas, éstas no están disponibles al público en general.

Moneda: Si los precios que el cliente aporta de la competéncia estuviesen expresados en una moneda diferente a la que muestra Marvel Hotels, se convertirán las tarifas de la competéncia a la moneda en que se muestren los precios de Marvel Hotels. El cambio que se aplicará será el vigente en el día que se realizó la reserva. En este supuesto, Marvel Hotels, se reserva el derecho a denegar una reclamación de "mejor precio garantizado" si considera que la diferéncia de precio es debida al tipo de cambio de precios que hayan aplicado los proveedores.



Gesión de Reclamaciones

Períodos de presentación: para poder presentar una reclamación de "mejor precio garantizado" no pueden haber pasado 48h. desde que se formuló la reserva a Marvel Hotels ni que falten más de 48h. para realizar el check-in en el hotel.

Tipos de reservas: Solo podrán presentar una reclamación de "mejor precio garantizado" aquellas reservas realizadas únicamente en la web de Marvel Hotels.No serán válidas las reservas hechas a través de un proveedor de habitaciones. Tampoco podrán presentar reclamación las reservas que hayan sido modificadas o canceladas.

Como presentar la reclamación: en nuestra web encontrará un formulario para que pueda presentar fácilmente su reclamación de "mejor precio garantizado". También pueden enviar su reclamación via mail general@marvelhotels.com. En ambos casos tendrá que presentar el formulario con la prueba de haber encontrado un precio más económico, y donde tiene que constar las condiciones y restricciones que se le apliquen en la tarifa y que ésta está disponible.


Reclamaciones válidas: Una vez mandado el formulario y en un período de 48 horas, recibirá la confirmación de la reclamación que incluirá la referéncia de la reserva y la nueva tarifa que se le aplicará. Si no hubiese recibido respuesta dentro de este período, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos del estado de su reclamación. Para poder ofrecer un servicio óptimo necesitamos que nos indique la referéncia de la reserva, su nombre y la fecha en que se formuló. Cuando reciba la confirmació de que la reclamación ha sido válida y para hacerla efectiva, tiene que confirmar la reserva a la Central de reservas dentro de las 48 h. siguientes o antes de llegar al hotel.


Aplicación del precio más económico: cuando llegue al hotel y realice el check-in tendrá que presentar la confirmación de reclamación válida y se le aplicará automáticamente el precio más económico.
Reclamaciones no aplicadas: Si tiene una reclamación válida confirmada y al presentarla en el momento del check-in, Marvel Hotels no le aplica el precio más económico, podrá contactar con el departamento de atención al cliente en los próximos 15 dias de su estancia en el hotel informando de la referéncia de la reclamación. El hotel comprobará la confirmación del " mejor precio garantizado" y le reintegrará el importe de la diferéncia siempre que el precio cobrado haya sido más elevado que el precio que conste en la confirmación de la reclamación.