Preu Mínim Garantit

Marvel Hotels li garanteix que fent la seva reserva directament a qualsevol dels nostres hotels o a través de la web de Marvel Hotels, sempre se li aplicarà la millor tarifa que al mercat es pugui trobar de Marvel Hotels, oferint-la com a “Millor Preu Garantit”. Així, els usuaris de Marvel Hotels poden estar segurs que no trobaran preus més econòmics que els aquí disponibles.

Si trobés un preu més baix per el mateix tipus d'habitació i servei, durant les mateixes dates, pel mateix nombre de persones podrà presentar una reclamació de “Preu Mínim Garantit” sempre que aquesta compleixi tots els Termes i Condicions que detallem a continuació. Per presentar la reclamació haurà de seguir el procés marcat a l'apartat “Gestió de reclamacions”.

En cas que la reclamació sigui correcta i hagi estat presentada dins de les 48 hores després d'haber realitzat la reserva a Marvel Hotels, l'hotel li aplicarà la tarifa de la competència.


Termes i Condicions

Estada de més d'una nit: Les reclamacions múltiples que es presentin per estades de més d'una nit es tractaran com una única reclamació i es compararà el cost total de l'habitació per l'estada reservada a Marvel Hotels amb el preu total de la competència.

Empreses Proveïdores: El “Millor Preu Garantit” no s'aplica a les empreses proveïdores que eviten la divulgació de la informació identificativa de l'hotel en el que s'ha trobat disponibilitat. A les webs que no apareguin les dades identificatives de l'hotel tampoc se li aplicara el “Millor Preu Garantit”.


Limitacions als preus: El “Millor Preu Garantit” s'aplicarà a una Tarifa de la Competència si les limitacions de preu són iguals a les publicades a la nostra web. Aquestes limitacions inclouen les condicions de canvi i cancel·lació, condicions de compra per endavant i requisits de dipòsit.

Preus no vàlids: La política de millor preu garantit de Marvel Hotels és aplicable a la tarifa general. No és aplicable a la tarifa per grups, contractes especials, Tour Operadors, etc. El “Millor Preu Garantit” no s'aplica als preus dels paquets ni als preus no publicats. Els preus dels paquets inclouen l'allotjament com a part d'un paquet de viatge o han estat venuts amb productes de valor afegit per cortesia de l‘hotel. En el cas de les tarifes no publicades, aquestes no estan disponibles al públic en general.

Moneda: Si els preus que el client aporta de la comptetència estiguessin expressats en una moneda diferent a la que mostra Marvel Hotels, es convertiran les tarifes de la competència a la moneda en que es mostrin els preus de Marvel Hotels. El canvi que s'aplicarà serà el vigent el dia en què es va realitzar la reserva. En aquest supòsit, Marvel Hotels es reserva el dret de negar una reclamació de “Millor Preu Garantit” en cas que consideri que la diferència de preus hagi estat deguda al tipus de canvi que hagin aplicat els proveïdors als preus.



Gestió de Reclamacions

Terminis de presentació: Per tal de presentar una reclamació de “Millor Preu Garantit” cal que no hagin passat 48 hores després d'haver realitzat la reserva a Marvel Hotels i que faltin més de 48h per realitzar el check-in a l'hotel.

Tipus de reserves: Només podràn presentar una reclamació de de “Millor Preu Garantit” aquelles reserves realitzades directament a la web de Marvel Hotels. No seràn vàlides les reserves realitzades a mitjançant un proveïdor d'habitacions. Tampoc podran presentar reclamació les reserves que hagin estat modificades o cancelades.

Com presentar la reclamació: A la nostra web hem preparat un formulari per que pugui presentar fàcilment la seva reclamació de “Millor Preu Garantit”. També tenen la opció d'enviar-lo per mail general@marvelhotels.com. En ambdós casos hauràn de presentar el formulari juntament amb la prova d'haber trobat un preu més baix, a on han de constar les condicions i restriccions que se li apliquen a la tarifa i conforme aquesta està disponible.


Reclamacions vàlides: Un cop envii el formulari i en el termini de 48h rebrà la confirmació de la reclamació que inclourà la referència de la reserva i la nova tarifa que se li aplicarà.
En cas que no hagués rebut resposta pot posar-se en contacte amb nosaltres i l'informarem de l'estat de la seva reclamació. Per tal de poder donar un bon servei necessitem que ens indiqui la referència de la reserva, el seu nom i la data en què va fer la reserva.
Quan el client rebi la confirmació de que la reclamació ha estat vàlida i per tal de fer-la efectiva, el client ha de confirmar la reserva a la Central de Reserves dins de les 48h següents o abans d'arribar a l'hotel, segons el què succeeixi abans.


Aplicació del preu més baix: Quan el client arribi a l'hotel i realitzi el check-in cal que presenti la confirmació de reclamació vàlida i se li aplicarà automàticament el preu més baix confirmat.

Reclamacions no aplicades: En el supòsit que el client tingui una reclamació confirmada i hagi presentat la confirmació al fer el check-in, si Marvel Hotels no li apliqués el preu més baix, el client pot contactar amb el Departament d'Atenció al Client durant els 15 dies següents a la seva estada informant de la referència de la reclamació. L'hotel comprovarà la confirmació del “Millor Preu Garantit” i reintegrarà la diferència al client sempre que el preu cobrat sigui més alt que el preu que consti a la confirmació de la reclamació.